Política de devolução

Direito de arrependimento: Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, mesmo em se tratando de itens personalizados. No entanto, devido à natureza exclusiva desses produtos, solicitamos que o cliente entre em contato conosco para avaliar cada caso individualmente. 
 

Defeitos ou erros de produção: Caso o produto apresente defeito de fabricação ou divergência em relação à personalização solicitada, o cliente deverá nos notificar em até 30 dias corridos após o recebimento. Nesses casos, ofereceremos a opção de reparo, substituição ou reembolso integral, conforme a preferência do cliente. 
 

Arrependimento ou insatisfação: Para produtos não personalizados, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, e em perfeitas condições. Após a devolução e análise do item, procederemos com o reembolso integral ou troca, conforme a preferência do cliente. 

Contato inicial: O cliente deve entrar em contato conosco através do e-mail [email protected], informando o número do pedido, data de compra, motivo da devolução e, se aplicável, fotos que evidenciem o defeito ou divergência.

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Envio do produto: Após o contato inicial, forneceremos instruções para o envio do produto de volta à Cambalacho. Os custos de envio serão arcados por nós nos casos de defeito ou erro de produção. Em casos de arrependimento ou insatisfação, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

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Análise e resolução: Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma análise em até 5 dias úteis. Confirmando-se o defeito ou divergência, procederemos conforme a preferência do cliente: reparo, substituição ou reembolso.

Condições do produto: Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução ou troca de produtos que apresentem sinais de uso indevido, danos causados por mau uso ou que não estejam em sua embalagem original.

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Atualizações da política: Esta política pode ser atualizada periodicamente para melhor atender nossos clientes e cumprir com a legislação vigente. Recomendamos que consulte nossa política de devolução regularmente.